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XMのサポートデスクは返信が遅い?オススメの問い合わせ方法をご紹介

XMのサポートデスクは返信が遅い?オススメの問い合わせ方法をご紹介
この記事で分かること
  • XMの問い合わせ方法
  • XMのサポートデスクの返信スピードと営業時間
  • XMのサポートデスクに問い合わせる前の確認事項

こんにちはブチにゃんです!

XM(XMTrading)で分からないことや不具合があった場合に問い合わせるのが「XMのサポートデスク」ですが、問い合わせ方法にはどういったものがあるのか、どうやって問い合わせたらいいのか、どんなことを聞いていいのかなど、初めてサポートへ問い合わせる方は分からないことだらけですよね。

その中には「問い合わせたいけど、XMは海外FX業者だから日本語で対応してもらえるか不安…」という方もいらっしゃることでしょう。

また、XMには問い合わせたことがあるけど、サポートの返信が遅くてヤキモキしたという方も少なくないと思います。

今回はそんなXMに問い合わせたい際の疑問点や不安を一気に解決していきますので、最後までぜひご覧ください。

XM(XMTrading)への問い合わせはパソコン・スマホのどちらでもOK!

この記事ではパソコンで見ている人にはパソコン版の画像、スマホで見ている人にはスマホ版の画像を使いながら説明をしているので、自分のやりやすい方で行ってください。

ブチにゃん
ブチにゃん
サポートに問い合わせたことがあるけど、サポートの返信が遅い気がしてちょっとイライラしちゃった…
いなり先生
いなり先生
問い合わせ方法によって返信スピードも変わってくるから、急ぎの場合はどの方法がいいのか詳しく見て行こう!

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XMの問い合わせ方法

XMのサポートデスクへの問い合わせ方法は、基本的に「ライブチャット」「メール」の2パターンですが、特別な理由がある場合は電話での対応も可能です。XMのサポートデスクは日本人スタッフが多く在籍しており、すべて日本語で対応してもらえるので安心して問い合わせてください。それぞれの返信スピードは、ライブチャットが即時、メールが1営業日以内、電話は遅くなる可能性があります。

問い合わせ方法の返信スピード、営業時間を一覧にまとめましたのでご覧ください。

問い合わせ方法返信スピード営業時間
ライブチャット

即時

平日9:00~21:00

メール

1営業日以内

平日24時間

電話(特別な理由がある場合のみ)

時間かかる可能性あり

申請が必要

急ぎで返信が必要な場合はライブチャットが即時対応となるのでオススメですが、営業時間外に質問を投げておきたい、急ぎの返信が必要ない場合はメールでの問い合わせがオススメです。

なお、数年前までXMで対応可能だったコールバックでの電話対応は現在終了しています。ライブチャット・メールで説明が難しい状況など何か特別な理由がある場合は電話対応して貰えるようですが、基本的にライブチャットまたはメールでのサポートのみとなっています。

もし、電話でしか問い合わせられないような特別な理由がある場合は、ライブチャットまたはメールでXMに理由を伝えた上で電話対応して貰えないか確認してみてください。

それでは、それぞれの詳しい問い合わせ方法を見て行きましょう!

ライブチャットで問い合わせる方法

XMのサポートデスクへライブチャットで問い合わせる方法は以下のような手順に沿って進めて行きます。

まずは、以下のボタンからXM公式サイトへ進んでください。

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【STEP1】「日本語ライブチャット」をクリックする

PCで表示している場合は、XM公式サイトの上部にある「日本語ライブチャット」のボタンをクリックしてください。

スマホで表示している場合は、左上にある「メニュー」をタップするとメニュー一覧が表示されるので、その下部にある「日本語ライブチャット」をタップしてください。

【STEP1】「日本語ライブチャット」をクリックする(PC版)【STEP1】「日本語ライブチャット」をクリックする(SP版)

【STEP2】個人情報保護方針に同意した上で「入室する」をクリックする

PCは右下にライブチャットが表示されます。XMの個人情報保護方針に同意した上で「入室する」をクリックしてください。同意しない場合はメールで問い合わせましょう。

【STEP2】個人情報保護方針に同意した上で「入室する」をクリックする(PC版)【STEP2】個人情報保護方針に同意した上で「入室する」をクリックする(SP版)

【STEP3】「既存のお客様」または「新規のお客様」を選択し、連絡先情報を入力後、「チャット開始」ボタンをクリック

XMで既に口座を持っている場合は「既存のお客様」を選択し、「口座番号」「メールアドレス」を入力してください。

まだ口座を持っていない場合は、「新規のお客様」を選択し、「名前」「メールアドレス」を入力します。最後に「チャットを開始する」ボタンをクリックしてください。

【STEP3】「既存のお客様」または「新規のお客様」を選択し、連絡先情報を入力後、「チャット開始」ボタンをクリック(PC版)【STEP3】「既存のお客様」または「新規のお客様」を選択し、連絡先情報を入力後、「チャット開始」ボタンをクリック(SP版1)【STEP3】「既存のお客様」または「新規のお客様」を選択し、連絡先情報を入力後、「チャット開始」ボタンをクリック(SP版2)

【STEP4】サポート担当者とライブチャットを開始

XMのサポート担当者とライブチャットの準備が整うと以下のような画面が表示されるので、質問したい内容を入力してください。

ライブチャットでファイルを添付する方法(PC版)ライブチャットでファイルを添付する方法(SP版)

ライブチャットでファイルを添付する方法

ライブチャットの右下あたりにある「クリップ」のアイコンをクリックして、添付するファイルを選択してください。取引画面などキャプチャ画像を使って説明した時などに活用できます。

ライブチャットでファイルを添付する方法(PC版)ライブチャットでファイルを添付する方法(SP版)

ライブチャット履歴の送信する方法

ライブチャットの履歴を残しておきたい場合、メールで送信することが可能です。

ライブチャットの左上にある「…」のアイコンをクリックすると、メニューが表示されるので「履歴を送る」をクリックします。

ライブチャット履歴の送信する方法1(PC版)ライブチャット履歴の送信する方法1(SP版)

履歴を送るメールアドレスを入力して、「送信」ボタンをクリックしたら完了です。

ライブチャット履歴の送信する方法2(PC版)ライブチャット履歴の送信する方法2(SP版)

チャットの終了方法

チャットを終了したい場合は、ライブチャットの右上にある「×」のアイコンをクリックしてください。

チャットの終了方法(PC版)チャットの終了方法(SP版)

メールで問い合わせる方法

XMのサポートデスクへメールで問い合わせる方法は「会員ページの問い合わせフォーム」「サポートデスクのメールアドレス宛にメール作成」2パターンあります。

メールで問い合わせる方法
  • 会員ページの問い合わせフォーム
  • サポートデスクのメールアドレス宛にメール作成

すでにXMで口座開設して会員ページにログイン可能な場合は「会員ページの問い合わせフォーム」からの問い合わせが、「問い合わせ部門」を選択でき、サポートデスクにメールの内容が伝わりやすいのでオススメです。

まだ口座開設していない方は、XMのメールアドレス宛にメールを送信してください。どちらの方法でも返信スピードは1営業日以内で変わりはありません。

サポートデスクのメールアドレス宛にメールを送信する場合は、以下のメールアドレス宛にメールを送信してください。メールアドレスをクリックすると、既定のメールソフトが起動します。

XMサポートデスクのメールアドレス

support@xmtrading.com

会員ページの問い合わせフォームから問い合わせる方法の手順は以下のようになっています。

まずは、以下のボタンからXMの会員ページにログインしてください。

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【STEP1】「サポート」をクリックする

PCで表示している場合は、XMの会員ページの右上にある「サポート」をクリックします。

スマホで表示している場合は、XM会員ページの左上にある「メニュー」をタップすると「メニュー一覧」が表示されるので、その下部にある「サポート」ボタンをタップしてください。

【STEP1】「サポート」をクリックする(PC版)【STEP1】「サポート」をクリックする(SP版)

【STEP2】「問い合わせフォーム」を入力する

問い合わせフォームが表示されるので、「部門を選択」で問い合わせ部門を選択し、「件名」にメールのタイトルを入力、「内容」に問い合わせ内容・詳細を入力します。

「部門を選択」については、基本的に「カスタマーサポート」を選択しますが、口座の有効化または個人情報の変更については「有効化」を選択してください。

【STEP2】「問い合わせフォーム」を入力する(PC版)【STEP2】「問い合わせフォーム」を入力する(SP版)

【STEP3】「リクエスト送信」ボタンをクリックして、送信完了!

入力に誤りがないか確認して、最後に「リクエスト送信」ボタンをクリックしたら送信完了です。リクエストが無事に送信されると「リクエストが送信されました」という画面が表示されます。

【STEP3】「リクエスト送信」ボタンをクリックして、送信完了!(PC版)【STEP3】「リクエスト送信」ボタンをクリックして、送信完了!(SP版)

電話で問い合わせる方法

XMのサポートデスクへ電話で問い合わせる方法は、「ライブチャット」または「メール」で電話で対応して貰いたい理由を入力して申請します。

電話対応申請する例としては以下のような内容のメールになります。

電話対応を申請する場合のメール内容例
  • 件名:電話対応のお願い
  • 内容:電話対応して貰いたい理由を詳しく書く、電話の希望時間帯(〇月〇日 午後3時~4時)、連絡して欲しい電話番号

ただし、サポートデスクからのコールバックの電話対応は終了しているため、必ず対応して貰える訳ではないということを念頭に置いて問い合わせてください。

特別な理由がない限りは、「ライブチャット」または「メール」で問い合わせるようにしましょう。

ブチにゃん
ブチにゃん
これでサポートデスクへの問い合わせ方はバッチリだね!
いなり先生
いなり先生
ブチにゃん、ちょっと待って!XMサポートデスクに問い合わせる前に確認しておくべき事があるから、まずはそれをチェックしてから問い合わせてね。

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XMのサポートデスクに問い合わせる前の確認事項

XMのサポートデスクに問い合わせる前に確認しておきたい事は、「サポートデスクが回答OKな質問内容か」「サポートデスクの営業時間内か」「よくある質問・ネット上で探してみたか」の3点です。

せっかく問い合わせたのに回答してもらえず時間が無駄になってしまった、ということにならないためにも、ぜひ事前にこの3点を確認しておいてください。

それでは、それぞれの確認事項を詳しく見て行きましょう。

サポートデスクが回答OKな質問内容か

確認事項の1つ目は、サポートデスクが回答OKな質問内容なのか、ということです。

XMには質問してOKな内容とNGな内容があり、その内容を以下にまとめてみましたので確認してみてください。

XMで質問してもOKな内容
  • 口座開設に関すること
  • 入金・出金時の問題
  • ボーナスやプログラムなどXMのサービスに対する疑問
  • XMの規約・ルールについて

以上のように基本的にXMに関することであればサポートデスクは答えてくれますが、対して以下のような質問内容だと回答してくれない可能性が高いです。

XMで質問したらNGな内容
  • 相場の予想に関すること
  • MT4/MT5のカスタマイズについて

相場予想などFXの取引に関する質問はNGとなっていることが多く、これはXM限定というよりFX業者全体で対応して貰えません。また、MT4/MT5に関しても、基本的な使い方であれば内容によっては答えて貰える可能性がありますが、カスタマイズについては答えてもらえないようです。

しかし、XMでは無料でFXを学べるサービスを提供しているため、そちらを利用してNGな内容の質問を解決することはできます!

相場の予想に関しては、主要10ペアの相場予想を1日2回更新される「FXシグナル」を利用する、またはXMで初心者向けに開催されているセミナー「FXウェビナー」に参加することをオススメします。

MT4/MT5のカスタマイズについては、XMで「MT4チュートリアル」という動画を配信しているのでそちらを参考にしてみてください。

▼相場予想などFXの取引について▼
FXシグナル
FXウェビナー

▼MT4/MT5のカスタマイズについて▼
MT4チュートリアル

初心者向けの内容にはなっていますが、ある程度FXの知識がないと難しい内容のものもあるので、事前に勉強してから利用する方がいいでしょう。

サポートデスクの営業時間内か

確認事項の2つ目は、サポートデスクの営業時間なのか、ということです。

日本のサポートデスクは、日本人スタッフが対応しているため、営業時間も日本の祝日に合わせており、市場が開いている時にサポートデスクが休みの場合があります。

例として、2020~2021年の年末年始の営業時間と2021年のGWの営業時間を掲載します。

年末年始営業時間
2020年12月24日(木)

20時終了

2020年12月25日(金)

閉鎖

2020年12月28日(月)

通常時間

2020年12月29日(火)

通常時間

2020年12月30日(水)

通常時間

2020年12月31日(木)

20時終了

2021年1月1日(金)

閉鎖

GWメールライブチャット
2021年4月29日(木)

通常時間

閉鎖

2021年4月30日(金)

通常時間

通常時間

2021年5月1日(土)

閉鎖

閉鎖

2021年5月2日(日)

閉鎖

閉鎖

2021年5月3日(月)

通常時間

閉鎖

2021年5月4日(火)

通常時間

閉鎖

2021年5月5日(水)

通常時間

通常時間

2021年5月6日(木)

通常時間

通常時間

クリスマス・年末年始などの長期休暇で営業スケジュールが変更される際にはXMからメールでお知らせがありますが、メールを見落としたりすることも考えられるので、XMの「お知らせ」ページを定期的に確認しておきましょう。

XMのさらに詳しい営業時間については以下の記事をご覧ください。

【2021】XMの営業時間(取引時間)ガイド!年末年始や祝日の扱いも説明
【2021】XMの営業時間(取引時間)ガイド!年末年始や祝日の扱いも説明XM(XMTrading)の営業時間(FXの取引可能時間&サポート対応時間など)の2021年版情報をまとめています。年末年始や祝日の扱いも毎年異なる場合があるので、困る事がないよう最新版の情報を把握しておきましょう。...

よくある質問・ネット上で探してみたか

確認事項の3つ目は、XMのサポートデスクに問い合わせたい質問が、XMの公式サイトにある「よくある質問」や「ネット上」で探して分かるような内容ではないかを確認しておきましょう。

事前に調べて解決できることであれば、わざわざサポートデスクに問い合わせたり返信を待たなくてもいいわけですし、サポートデスクに対しても余計な負担をかけないように最低限の礼儀としてやっておきたいものです。

XMの「よくある質問」を確認する場合は以下のURLからご覧ください。

XMのよくある質問
https://www.xmtrading.com/jp/faq

こちらのサイトでもXMに関する情報をどんどん発信しているので、自身が聞きたい質問の答えがないか探してみてください。サイト下部にある「サイト内検索」にお探しのキーワードを入力すれば、該当する記事を絞り込むことができます。

ネット上で探しても答えが見つからないようでしたら、XMのサポートデスクに「ライブチャット」または「メール」で問い合わせてみましょう!

まとめ

XM(XMTrading)の「問い合わせ方法」について紹介しました。

XMの問い合わせ方法のポイントは以下になります。

  • 問い合わせ方法は、主に「ライブチャット」「メール」の2パターン。特別な理由がある場合は電話での対応も可能だが、確実に対応して貰える保障はない。
  • 問い合わせ方法により返信スピードが変わり、営業時間内であれば一番早く対応して貰えるのが「ライブチャット」。
  • 問い合わせる質問内容は基本的にXMに関する内容であればOKだが、FXの取引に関する内容はNG。
  • 長期休暇の場合、サポートデスクの営業時間が変更になっているので注意が必要。
  • 質問したい答えがすでに「よくある質問」や「ネット上」に記載されていることがあるので、質問する前には必ず確認しておく。

XMのサポートデスクは他の海外FX業者と比べて、日本人スタッフに対応して貰えるし、対応も迅速かつ丁寧な印象です。

まずは、質問したい答えがXMの「よくある質問」や「ネット上」の情報にすでに記載されてないかを確認して、それでもなければ最終手段でサポートデスクに問い合わせてください。ただし、質問内容によっては回答できないものもあるので、質問してOKな内容なのかNGな内容なのかを判断する必要があります。

また、質問する際にはサポートデスクの営業時間内なのかも事前に確認して問い合わせるようにしましょう!

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小売業で地獄の低賃金&重労働をする中でFXと出会う。2020年は移動平均線を使ったデイトレードでMAX100万円/月ほどの利益!ロスカットを食らった回数は数知れず・・・夢の億り人(猫)に向けて勉強の日々です!
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